Банк Тинькофф и безопасность счета

У меня уже давно есть карточка Яндекс, но мой аккаунт не верифицирован и нет пин кода. Мне его так и не присылали. Верифицироваться буду, когда приеду в Россию, и тогда же думал получить пин код. Но система безопасности Тинькова явно не для народа. 

Сейчас жена в России и у нее возникли проблемы с картой как раз из-за отсутствия пин кода. Она может пользоваться картой, делать все, что угодно, но без пина не может снять деньги в автомате. Позвонила в банк, а там ей сказали, что сообщат пин код только на канадский номер, который привязан к карте, но этот канадский номер сейчас отключен из-за роуминга. 

Я решил сегодня позвонить в банк и получить свой код заранее. Позвонил с домашнего телефона, к которому подключены безлимитные международные звонки. Пожелал, что мне ответят уже через несколько секунд. Пять баллов банку Тинькофф за такой быстрый ответ, в Канаде такого я не встречал. 

Молодой мужской голос (не скажу, что приятный голос, мне больше нравятся женские, но вежливый) вежливо спросил мою фамилию. Я назвал. Он видимо не услышал, потому что когда я начал объяснять что мне нужно, парень попросил фамилию еще раз, потому что сможет помочь только когда он увидит мой аккаунт. Я сказал еще раз.

Когда мой аккаунт был найден по фамилии, со мной без проблем навали разговаривать о моей проблеме, не убедившись, что это реально я. Но пин код не сообщили, его дают только на тот номер, который привязан к моей карте. Я спросил, а может система кинуть его СМСкой? Такой возможности не оказалось. Ну, думаю, другого выхода нет, похоже придется платить за международный звонок на сотовом. Телефонная компания Роджерс явно будет счастлива чарджнуть меня по полной программе. 

Ну хорошо, говорю, давайте побырому звоните и сообщайте код. Парень сказал, что он не может делать международные звонки. Сейчас передаст дело менеджеру и тот позвонит, спросит меня кодовое слово и переключить ра автоматическую систему, корая сообщит пин код. СТОЯТЬ!! Какое на хрен кодовое слово? 

Я создавал карту давно и уже не помню никаких кодовых слов. Полез в профиль Яндекса вы поисках кодового слова, может там где светится. Ничего нет. Парень спрашивает, ну подумай, что ты мог такое указать. Я как-то наугад ляпнул слово, которое однажды использовал уже с одним сервисом и видимо попал с первого раза, парень со службы поддержки подтвердил его. 

Через пять минут получил звонок на сотовый и на это раз был уже молодой и приятный голос, потому что он был женским. Меня спросили кодовое слово, дали пин код и все это за минуту. Очень вежливо и очень приятно. 

Результат. Мне понравилось, что у банка обслуживают по телефону очень быстро. Даже в развитой Канаде такое вы не увидите. Немного не привычно слышать вежливую речь на русском, но было приятно. 

Не понравилось - соотношение безопасности и удобства. Со мной начали говорить даже не убедившись, что это реально я, а ведь видели, что звоню не с привязанного к аккаунту телефона. Да, мне не сказали самой важной и секретной информации, но обсуждали мой аккаунт. 

В Канаде со мной даже говорить не будут, пока я не сообщу полный номер аккаунта, дату истечения и секретный код с обратной стороны, а так же день рождения. Эту информацию собирает автоматическая система еще до соединения с оператором. Когда произойдет соединение с оператором, я должен будут сообщить свой адрес. Таким образом я должен предоставить три разных типа информации о себе - данные карты, имя и день рождения, адрес. После этого обслуживают и не требуют звонить с определенного номера. Это и безопасно и удобно. 

У Банка Тинькофф вроде бы и безопасно, но совершенно не удобно. А что, если я поменял номер телефона? В России уже не меняют номера? Ведь персональные данные могут украсть даже сотрудники различных кредитных организаций, которые оформляют кредиты прямо в магазине. Но от таких можно защитится кодовым словом, которое итак спрашивают. Хотя, если люди используют одно и то же слово для всех сервисов, то телефон наверно надежнее. Но как же это неудобно. 

Возможно безопасность в России действительно важнее удобства использования. Не уверен, что телефон надежная защита, но то, что просят еще и секретное слово для самых важных запросов, это конечно хорошо. 

Поделиться с друзьями:

Комментарии (2)