Больше часу ожидания поддержки

Страны / 2019 Apr 10

Понадобилось мне тут позвонить по телефону службы поддержки авиакомпании Air Transat, и я восхитился их желанием помогать клиентам. Когда жена заказывала билеты в Доминиканскую Республику, то она по ошибке указала дочке не тот год окончания паспорта. Просто у меня, жены и сына паспорт истекают в один год, а у дочки на пять лет позже и жена чисто на автомате ввела все четыре одинаковых года.

Я решил позвонить в службу поддержки, чтобы они поменяли год и не возникло никаких проблем при регистрации. Я не знаю, на сколько важно указывать год верно, поэтому лучше лишний раз перебздеть, чем обломаться с отпуском.

В итоге я провел на телефоне полтора часа. На фото - это уже ожидание 1 час 16 минут и этот снимок я сделал еще когда ожидал ответа и после этого меня перекидывали на другого человека. Просто первого ответа я ждал час, а потом пол часа меня кидали между разными службами, потому что никто не может поменять год истечения действия паспорта. Никто не может сказать, на сколько это важно. Только четвертый человек, на которого меня перевели сказал, что данные паспорта смогут поменять только в аэропорту.

Когда мы приехали в аэропорт, мы зарегистрировались в специальном киоске автоматической регистрации, а потом пошли к девушке на стойке, чтобы она поменяла паспорт, а оказалось, что данные уже поменялись. Когда мы вставляли паспорт в автоматический киоск, там все автоматом поменялось.