Долгие опросники

Мысли / 2015 Mar 21

Недавно ездил на очередной сервис Форд, а после каждого заезда к дилеру обязательно звонит, чтобы убедиться, что дилер хорошо меня обсудил. А дилер в то же время присылает на e-mail письмо с просьбой ответить на опросник.

Я часто замечаю, что люди с большим удовольствием оставляют негативные комментарии и отзывы, чем положительные. Я стараюсь ничего негативного не писать, а вот положительный отзыв о хорошем сервисе готов был оставить.

Кликнул по ссылки на опрос и стал честно отвечать на вопросы. Меня устроил сервис, поэтому почти все ответы были экстра положительными. Нажимаю кнопку отправить, появляется новая страница. Отвечаю, отправляю, новая страница. Вот это уже начинает бесить, поэтому просто закрыл страницу.

Я с удовольствием готов был ответить на вопросы, но они не должны быть слишком длинными и содержать слишком много глупых вопросов. Если это попытка узнать, на сколько я удовлетворен сервисом, так нужно было собрать не более 10 вопросов и всё.

Мне кажется, вот лучше прислать пользователям три разных опроса с промежутком в неделю, и каждый сделать как можно проще и короче, чтобы люди не уставали читать и отвечать. А так, хороший сервис испортили занудной и долгой анкетой. Да и не узнали мое реальное мнение и не узнают, как я их хотел похвалить.