Online поддержка в банке
Деньги / 2016 Dec 07
Мне нужно было перевести с одного отделения банка в другой немного денег. Я запросил перевод, и второго числа с меня сняли со счета деньги, а на втором аккаунте ничего не появилось. Счет, на котором должны были появиться деньги находится в одном из 5 крупнейших банков Канады - CIBC. Счет с которого сняли деньги находиться в банке PC, который принадлежит CIBC. То есть крыша одинаковая у обоих счетов.
Захожу в онлайн аккаунт CIBC (один из 5 крупнейших банков), пошел в обратную связь, выбрал нужную категорию проблемы, написал вопрос - где деньги? Через час захожу проверять свой аккаунт, денег нет, а в центре сообщения написано что-то типа: "нужно позвонить по определенному номеру если вопрос касается таких переводов и если я не получил нужный мне ответ, то я должен ответить на это письмо".
Я нажимаю ответить, и пишу, что я не получил нужного ответа, заморачивайтесь дальше. Что за чудеса, создают онлайн форму для поддержки, целый центр сообщений, а на мой вопрос я получаю стандартное Copy Paste сообщение о том, что нужно звонить. Бред.
Проходит пять часов, я снова захожу на сайт, ответа нет и денег нет. Я пишу еще одно сообщение в стиле: "зачем вам нужен онлайн сервис поддержки клиентов, если вы посылаете меня на телефон?". Захожу еще через час, ответа нет, но деньги появились. Ну и отлично. Правда не ожидал такого от крупного банка в цивилизованной стране. Ведь подобная онлайн поддержка может реально сэкономить деньги на телефонных операторах.
Поделиться с друзьями:
Комментарии (1)
Добавить Комментарий
Еще немного ничтяка
Разделы Блога
По памяти. (где то могу и соврать).. Сбербанк Россия, филиал.
Была у меня карта и было все хорошо. Онлайн работал, кодовое слово на бумажке записано. Все чинно. Решил я в том же филиале завести валютную карту, для покупок в инете.
Выпустили карту, получил. Погода прелесть, я довольный! Захожу в онлайн-карты нет.. Звоню по горячей линии, там то же радостные лица просят назвать кодовое слово. Я называю, мне говорят-не подходит Ваше слово. А суть такая, при выпуске новой,( второй карты в моем случае) меняется кодовое слово на первой карте. И это слово поменялось, но мне его никто не дал, так как оно должно было соответствовать слову первой карты. То есть это кодовое слово поменялось на нечто мне неизвестное. Опять звоню, выясняется, что у меня два кодовых слова на одного человека, но как говорит оператор горячей линии это противоречит системе и такого быть не может. Причем ни одно не подходит. Приезжайте, пишите заявление на изменение кодового слова. Приехал, написал, рассмотрели, поменяли слово. Но воз и ныне там. Прошло наверное около 3 месяцев. Написал письмо вроде в Центробанк. А там не спешат. Время летело, а я все ходил. И тут какая то молодая девочка в банке (отроду наверное не больше месяца работает) говорит мне, а Вы случайно паспорт не меняли. Оппа! Как раз за год до этих событий я и менял. По факту получилось два разных человека. вернее два одинаковых, но с разными серийными номерами. И тут эта история закрутилась со скоростью шпинделя жесткого диска. Правое ухо опухло от этих звонков. Позвонила главная начальница всех Сбербанков города:)), извинялась, просила приехать. говорила, что сама лично решит этот вопрос. Мы Вам вип карту выдадим и прочее. Но зайдя в онлайн личный кабинет, я увидел две карты. Естественно я никуда не поехал. Да что говорить, паспорт гражданина России меняли три раза. Вначале перепутали место рождения с местом проживания, Второй раз просили при них тщательно проверить все данные в выданном паспорте. Проверил, пришел домой, а там моя фамилия, но в женском роде и чем то замазана буква "а" в конце. Пошел менять. Возмущались до потери сознания, убеждали, что пойдет и так и в этом нет криминала..Не убедили.