Опрос от Sony

Мысли / 2015 Apr 09

Ответы на опрос Sony закончились общением с менеджером Sony Canada по телефону. Интересный состоялся разговор, о котором я и расскажу сегодня.

После удачно совершенной покупки в онлайн магазине Sony Canada, я получил письмо от них с просьбой ответить на вопросы о моем опыте покупки в магазине. Если подобные опросы короткие и отнимают мало времени, то я с удовольствием отвечаю. Тут Sony поступили профессионально - страница опроса состоит всего из 6 вопросов, где я просто должен выставить оценку и одно поле для свободного комментария.

Я честно выставил оценки примерно на среднем уровне, потому что действительно считаю, что сайт и вообще экспириенс так себе. Ну а в комментарии написал свое возмущение тем, что на сайте Sony нет своего же товара и невозможно даже купить пульт для PlayStation.

На следующее утро я получаю звонок от Sony Canada и и какой-то менеджер (не помню имя, он быстро представился, но я не запомнил) позвонил мне, чтобы объяснить ситуацию. Он сказал, что к сожалению на сайте действительно мало представлены товары PlayStation, а то, что представлено отсутствует на складе. Есть такая проблема и к сожалению Sony Canada в ближайшее время не будет решать. Хот наверно правильно сказать - не сможет решить.

Мы разговаривали с менеджером минут 5 и тут явно чувствовалось, что в компании создают опросы не просто потому что это модно, а потому что это действительно необходимо. Даже не смотря на то, что у меня было немного негативное настроение из-за невозможности купить нужный мне пульт, менеджер Sony смог найти решение.

У меня есть кредитная карта Sony и я на нее получаю поинты за каждый доллар, который я трачу с карты за эти поинты я могу покупать товары Sony на из сайте. Оказывается я могу купить пульт в Best Buy за деньги, заполнить форму и смены спишут поинты и вернут деньги.