Опыт общения с поддержкой Яндекс

Видео / 2019 Jul 12

Я полтора года не пользовался Яндекс-Такси, и перед полетом в Россию решил заранее установить то приложение. Ставлю, а меня наклоняют на 1,600 рублей. Стоила хрень - подумал я. . . Я всегда платил с яндекс карточки и никогда вроде не было проблем и такой задолженности на моем счете не должно быть.

Пишу в службу поддержки с вопросом - с какого перепуга вы меня наклоняете на такую сумму. Ответ поступил на следующий день, хотя это был уже выходной - «мы не видим на вашем номере телефона каких-либо заказов, может вы заказывали с другого?». Конечно с другого, каждый раз, когда я приезжаю в Россию, я завожу новый номер, который бросаю через месяц-два, а в тот момент они видели мой канадский номер.

У меня сразу возник вопрос - почему мой номер подвязался автоматом и даже не спросили подтверждения? Зачем им вообще номер? С меня сняли сумму, для этого должно было быть какое-то основание - счёт. Где этот счёт и какая в нем указана поездка?

Если все привязывается к номеру телефона и привязка идёт автоматом, то есть вероятность, что после того, как я бросил телефонный номер, новый владелец номера прокатился на такси, а мне теперь платить. Ненавижу привязки к номерам.

Я продолжил приставать к службе поддержке с просьбой дать информацию - за какую именно поездку у меня такой долг.

На этот раз мне уже ответили более конкретно и назвали дату и время поездки. Это оказалась моя самая первая поездка на Яндекс Такси, когда я прилетел в Москву и пытался оплатить с помощью Apple Pay. Тогда я смог заказать такси и поездка из аэропорта действительно стоила примерно ту сумму, которую с меня спросили. Первая поездка прошла нормально, но потом у меня были проблемы с вызовом такси и оплатой Apple Pay и приложение не работало, пока я не сменил метод оплаты на карточку Яндекс.

Видимо у Яндекса все же возникли проблемы с тем счетом и они только сейчас очнулись. Я целый месяц тогда ездил на Яндекс Такси, прошлым летом дочка много пользовалась их сервисом. Но только в этот раз они нашли проблемный счёт.

Странно, что поездки привязаны к номеру телефона. Сейчас у меня новый и я не вижу истории поездок. Логичнее было бы привязать к аккаунту Яндекс.